Praćenje metrika u Facebook i Instagram oglasa je veoma bitno, ali se najvećem broju slučajeva ovo zapostavlja ili se fokusira samo na krajne metrike poput: koliko prodaja ili leadova je generisano, cena po ostvarenom rezultatu i eventualno koji je ROAS tj. povrat u odnosu na uložen novac u oglašavanje.
Ovaj način nije pogrešan, ali se propušta mnogo!
Ono što ovim blog postom želim da kažem me podseća na istinitu priču koju bih želeo da spomenem jer nam je donelo otkriće koje je analitičarima i statističarima otvorilo oči, a dogodilo se tokom drugog svetskog rata u vazdušnom bojištu.
It’s a storytime! Kakve veze ima WWII sa praćenjem metirka facebook oglasa?!
Tadašnji vojni stratezi i analitičari su se trudili da unaprede svoje borbene avione i smanje procenat borbenih aviona i sačuvaju živote svojih cenjenih herojskih avijatičara kojih je bilo sve manje.
Fokusirali su se na to da unaprede svoje avione na osnovu nalaza koje su mogli da vide na avionima koji su se vratili sa bojišta. Videli su da je dosta rupa od protivavionskih metaka ostavljalo trag na krilima i repu aviona, i trudili su se da ove delove ojačaju kako bi avioni bili još jači u tim delovima.
Ali je tada matematičar Abraham Wald razmišljajući izvan tih okvira izneo svoje mišljenje da svi analitčari gledaju na pogrešnu stranu i propuštaju pravu sliku jer ne shvataju metrike dobro!
Jer ono što mogu da vide na tim avionima koji su se vratili ustvari nisu fatalna oštećenja, sudeći po tome da su se svi oni vratili i uspešno osigurali da avijatičari sačuvaju svoje živote.
Skrenuo je pažnju da bi ustvari trebali da gledaju potpuno suprotno od onoga što su gledali do sada, jer je upravo to prava metrika koja pokazuje gde treba ojačati avione. Svi ti borbeni avioni koji su bili pogođeni na tim mestima koje oni vide kao nešto zanemarljivo zapravo su bili oštećeni fatalno i nažalost nisu mogli da se vrate u vojnu bazu.
Ovo razmišljanje izvan okvira, tj u ovom slučaju „Pristrasnost preživljavanja“ je promenio način na koji tadašni vojni analitičari radili svoj posao i uspeli su da ojačaju svoje borbene avione i ostvare željene rezultate.
E sada, kakve to veze ima ova priča sa marketingom.
Pa ima i to velike, jer kao što sam rekao većina vlasnika biznisa i marketara gledaju u veoma uzak broj metrika i samo na krajnji cilj te propuštaju da vide širu sliku.
Razmišljanje izvan okvira u marketingu je od presudnog značaja i može pomoći da uz samo malo dodatnog podešavanja biznis dovede do svog punog potencijala.
Kao što sam napomenuo, svi gledaju u krajnji broj konverzija, Purchases ili Leads i ceni po prodaji ili leadu i ROAS koji je mozda u tom trenutku X2, X3 ili X5, a mogao bi biti i X10 a da to ni ne znaju!
Kada se prate sve metrike u prodajnom levku, broj konverzija i ROAS može biti znacajno veci i to sa istim uloženim budzetom, što znači više profita za biznis.
I dobro, kako je najbolje onda pratiti ove metrike.
Mi u PRIMARIUS digital marketing agenciji to radimo pomoću naše „sales funnel“ metode.
Što znači da pratimo svaku metriku od početka prodajnog levka do samog kraja i pratimo svaku njenu kariku u potrzi za onom najslabijom, te se fokusiramo na njeno popravljanje i onda ponavljamo proces na dnevnom, nedeljnom ili mesecnom nivou u zavisnosti koji deo sales funnela je u pitanju.
U slučaju da je to neki Lead Gen projekat ovako bi izgledao settup metrika u našem Facebook Ads manager nalogu:
- Reach
- Cost per 1,000 Accounts Centre
- Impressions
- CPM (cost per 1,000 impressions)
- Hook Rate
- Clicks (All)
- CPC (All)
- CTR (All)
- Link Clicks
- CPC (cost per link click)
- CTR (link click-through rate)
- Landing Page Views
- Cost Per Landing Page Views
- Landing Page View Conversion Rate
- Phone Calls
- Cost Per Phone Call
- Message Sent
- Cost Per Message Sent
- Contact
- Cost Per Contact
- Lead
- Leads Conversion Value
- Cost Per Lead
- Lead ROAS
- Lead Conversion Rate
- Amount Spent
- Frequency
Kao što može da se vidi na ovaj način za Lead Gen projekat možemo tačno pratiti kako se neka osoba keće kroz funnel i pratiti da li nam sami oglasi prave željene rezultate, da li je možda Hook Rate videa dobar ili loš te možemo poraditi na boljoj verziji.
Ili pomoću Landing Page Conversion Rate-a da procenimo da li možda brzina sajta utiče da manji broj ljudi dodje na sajt i umanjuje nam profitabilnost i ako smo ispunili maximum po pitanju samog oglašavanja i kvaliteta oglasa.
U nekom ecommerce biznisu bismo se pored gore navedenih metrika usmerili i na ecommerce metrike poput Content View, Add To Cart, Initiate Checkout, Purchase, ne cene za ove konverzije, value i ROAS.
Zaključak, bitno je da shvatate poentu i zašto je ovo bitno.
Svaki biznis je poseban i ima neki svoj jedinstven prodajni levak, potrebno je svaki deo tog levka shvatiti ozbiljno i posvetiti mu dovoljno pažnje, jer ko zna, možda je baš taj deo najslabiji deo karike koji treba popraviti kako bi ceo biznis radio mnogo bolje.
Nadam se da je ovakav metod prodajnog levka za praćenje metrika nešto što već praktikujete, jer ako ne, toplo savetujem da počnete već danas.
Pišite nam u komentarima kako vi pratite performanse svojih oglasa, da li ste prepoznali neke interesantne stvari koje vam je dalo ideju za nekim ispravkama koje su na kraju donele bolje rezultate?
